¿Tiene problemas con su visa de residencia o para renovar su identificación de Emirates debido a documentos incompletos o poco claros? En realidad, no es necesario que vaya físicamente a ningún centro Amer en Dubai para completar el proceso, ya que se puede hacer desde cualquier lugar a través de servicios de videoconferencia.
Al mostrar la tecnología en Gitex Global 2023, la Dirección General de Residencia y Asuntos Extranjeros (GDRFA) - Dubai manifestó al diario Khaleej Times que el Servicio Virtual Amer es fácil de usar. “No es necesario que el solicitante venga al centro Amer para realizar ninguna transacción pendiente después de que un oficial de visas haya observado que faltan algunos documentos o que no están claros. El cliente ahora puede utilizar el Servicio Virtual Amer y hablar con personal de la GDRFA en tiempo real para resolver el problema”, explicó un funcionario de la GDRFA.
El servicio remoto no lo realiza un chatbot que solo imita la conversación humana, sino una persona real para permitir que los clientes vean y hablen directamente con un profesional a fin de resolver el problema.
Ahorrar tiempo y esfuerzo
“El proceso es simple: el solicitante puede acceder al servicio virtual de forma remota y el funcionario revisará los documentos faltantes o poco claros. Luego, el interesado adjuntará el nuevo documento en el cuadro de chat para completar la transacción. Definitivamente no es necesario que el solicitante haga esto personalmente”, añadió el funcionario de la GDRFA, subrayando que "el Servicio Virtual Amer reducirá el tiempo de transacción y simplificará el proceso para los clientes”.
El servicio virtual se puede utilizar para tramitar la emisión y renovación de todo tipo de visas, incluyendo visas de residencia, de estudiante y de visita, así como visas doradas y verdes. La videoconferencia se utiliza para resolver el retraso de los clientes que ya presentaron una solicitud inicial pero el procesamiento se demoró porque faltaba un documento o era impreciso.
Plan de expansión
La GDRFA-Dubai señaló anteriormente que se procesaron 250.000 transacciones durante los primeros dos meses cuando se introdujo la fase inicial del servicio de videollamada en el primer trimestre de 2023. Actualmente, el Servicio Virtual Amer está disponible de lunes a viernes de 7.00 a 19.00 horas, pero hay planes para que esté las 24 horas, los siete días de la semana. Además del Servicio Virtual Amer, los clientes también pueden ponerse en contacto con el centro de llamadas de Amer al número gratuito 8005111, que está disponible las 24 horas.
