miércoles 25/5/22

El sector servicios y los productos electrónicos acaparan la mayoría de las reclamaciones en Dubai

La División de Protección al Consumidor de Dubai ha resuelto más de 100.000 quejas desde 2010
El comercio de productos electrónicos, como los teléfonos móviles, protagoniza el 22% de las reclamaciones de los consumidores en Dubai. (Hamza Butt, Flickr)
El comercio de productos electrónicos, como los teléfonos móviles, protagoniza el 22% de las reclamaciones de los consumidores en Dubai. (Hamza Butt, Flickr)

La División de Cumplimiento Comercial y Protección al Consumidor (CCCP) de Dubai Economy ha resuelto 105.258 quejas de consumidores desde 2010 hasta la primera mitad de 2017, según informó el organismo este jueves.

La mayoría de las disputas involucraban a las empresas del sector servicios, que acaparan el 35 por ciento de las quejas, seguidas por el comercio de electrónica (22 por ciento) y los automóviles (12 por ciento).

Durante este periodo también hubo quejas de consumidores que no estaban muy contentos con sus artículos textiles (8%), muebles (3%) o proveedores de alquiler de vehículos (1%).

Entre las quejas resueltas, la parte más grande (alrededor del 22 por ciento) estaba relacionada con el fracaso del producto, mientras que el 18 por ciento involucraba a los compradores que trataban de obtener un reembolso en efectivo.

Aproximadamente una décima parte de las disputas se debieron al incumplimiento de los acuerdos, mientras que el 6% se relacionó con fraude comercial.

Algunos consumidores (5%) también solicitaron ayuda de las autoridades para asegurar el reemplazo de los artículos comprados, mientras que otros (4%) se quejaron de que se les cobraran cargos adicionales.

También hubo consumidores que se quejaron de comerciantes o empresas por no cumplir con la lista de precios (aproximadamente el 3 por ciento), así como aquellos que afirmaron que su vendedor no cumplía con los términos de la garantía (2 por ciento), o que los productos comprados tenían defectos (2 por ciento).

Al valorar estos datos, Mohammad Ali Rashed Lootah, CEO de CCCP, ha asegurado que están comprometidos a elevar la reputación de Dubai como centro comercial local y global.

"El sector de CCCP está dispuesto a promover la transparencia y facilitar la relación entre comerciantes y consumidores a través de un ambiente ideal con una alta cultura de conciencia y neutralidad en la compra y venta de acuerdo con los más altos estándares de calidad y prácticas", dijo Lootah en un comunicado.

El departamento registra alrededor de 15.000 denuncias cada año a través de su centro de contacto, Ahlan Dubai (6000545555).

El sector servicios y los productos electrónicos acaparan la mayoría de las...
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