El Gobierno Digital es una preocupación clave de los países a nivel mundial, ante los vertiginosos avances tecnológicos. Esto se vio plasmado en marzo pasado en la octava edición de la Cumbre Mundial de Gobiernos en Dubai. El evento, que acoge a altos funcionarios de más de 140 países, centró su programa en la creación de un futuro mejor. En la cumbre, un tema clave fue la digitalización de los gobiernos para ofrecer a los ciudadanos un acceso más sencillo y eficaz a los servicios.
Mohammed Bin Taliah, jefe de los Servicios Gubernamentales del Gobierno de Emiratos Árabes Unidos (EAU) afirmó que la tecnología lleva tiempo facilitando la vida a la Humanidad. "Con la tecnología, podemos mejorar el acceso del usuario a los servicios y permitir que la tecnología ayude al cliente. Intentamos agrupar los servicios, simplificarlos y reducir las gestiones de los clientes, para asegurarnos de que obtienen rápidamente lo que quieren."
En la Estrategia de Gobierno Digital 2025 de Emiratos Árabes Unidos, hay indicadores clave de rendimiento claramente definidos con objetivos ambiciosos, como tener el 100% de los servicios digitalizados para 2023.
Bin Taliah explicó que el siguiente paso es el concepto de servicios proactivos para anticiparse a las necesidades de los usuarios. "Utilizamos la Inteligencia Artificial para ofrecer al cliente los servicios sin que los solicite. Así, con el histórico de búsquedas, y conociendo las necesidades del cliente, podemos predecir lo que quieren y ofrecerles servicios antes de que los pidan".
El término tecnología invisible es cada vez más popular en el ámbito digital. El ministro de Inteligencia Artificial de Emiratos Árabes Unidos, Omar Al Olama, consideró que "lo que debería verse es una mejora exponencial de la calidad del servicio mediante una prestación proactiva de servicios de mejor calidad, que le haga sentir que el Gobierno entiende su situación y le ofrece un servicio hecho a medida. Ese es el impacto de la Inteligencia Artificial en su vida".
Pero, ¿cómo nos afectan estos avances en la realidad? Dubai ha designado un asesor para verlo desde la perspectiva del usuario final. Ali al Awazzi es el asesor de la experiencia de la ciudad para Dubai Digital. Su trabajo consiste en examinar las necesidades de la gente en la ciudad y adaptar la tecnología para que se ajuste a esas necesidades. "La pandemia nos ha mostrado la necesidad de esa conexión eficaz y también cómo los datos y la circulación de la información son fundamentales para prestar los servicios al ciudadanos, y en concreto, para las ciudades si quieren ser competitivas".
