viernes. 29.03.2024

Si usted es víctima de un fraude con una tarjeta de crédito o una cuenta bancaria en EAU, el banco y el emisor de la tarjeta pueden tardar varios meses en investigar y solucionar el problema. Para empezar usted tiene que pagar la factura, por grande que sea, hasta que la investigación esté finalizada.

Un profesor irlandés de 35 años residente en Abu Dhabi durante los últimos siete años, ha sufrido una serie de cuatro compras fraudulentas en su cuenta de tarjeta de crédito Visa (ADIB) de Abu Dhabi en sólo dos meses de este año, por un total de casi 7.000 dirhams.

El 26 de marzo, una reserva de una habitación de Airbnb por valor de 3.117 dirhams fue realizada con su tarjeta Platino de Etihad (que tiene un saldo de 15.000 dirhams) mientras que él se encontraba en Irlanda. Rápidamente bloqueó la tarjeta llamando al centro de llamadas en el extranjero y se emitió una nueva, tras rellenar dos formularios de denuncia a su regreso a Abu Dhabi. También tuvo que probar, enviando copias de sus billetes de avión y un sello de su entrada en Emiratos Árabes Unidos en su pasaporte, que no se encontraba en Emiratos Árabes Unidos en el momento en que se hizo la transacción.

El maestro señaló al diario The National que en un principio le dijeron que llevaría unos 120 días para que la investigación se completara pero cuando llegó agosto, le informaron que el proceso necesitaba 180 días. Apenas unos días después de quejarse de la demora en agosto, tres cantidades adicionales le llegaron en cuestión de minutos  278 dólares de una compañía en los Estados Unidos, 80,27 dólares de otra firma estadounidense y un tercer pago por 683.95 dólares de una empresa británica. Afortunadamente un cuarto pago, por 2.970,73 dólares a una compañía de Singapur, fue bloqueada debido a fondos insuficientes.

Después de cancelar su tarjeta, el profesor se quejó en la página de Facebook de ADIB, y luego tuvo que acudir a dos sucursales separadas y llamar al centro de llamadas para plantear dos denuncias. Se le reembolsó el dinero de marzo y agosto el 19 de septiembre.

Philip King, jefe de la banca minorista de Emiratos Árabes Unidos en ADIB, califica el ejemplo del maestro de "un caso extremadamente raro y desafortunado. "ADIB tiene una de las tasas de fraude más bajas entre los emisores de tarjetas en Emiratos Árabes Unidos, añade, y los clientes pueden consultar cualquier transacción a través de la aplicación móvil y el centro de llamadas.

"A medida que el fraude se vuelve más sofisticado debido a los avances tecnológicos, combatir la actividad fraudulenta supone cada vez más un esfuerzo de colaboración entre bancos, procesadores de pagos, proveedores y clientes".

Según una encuesta semestral de la empresa de sistemas de pago ACI Worldwide el año pasado, el 27 por ciento de los residentes de los EAU informó haber sido víctima de fraude con tarjetas de crédito en los últimos cinco años. Jon Richards, director ejecutivo de la página web de comparación financiera yallacompare.com, reconoce que el largo proceso "puede ser frustrante", pero que el banco y el emisor de tarjetas, probablemente Visa o MasterCard, pasan muchos datos y registros de transacciones para averiguar cómo su tarjeta fue comprometida para investigar al comerciante ofensor.

El profesor irlandés asegura que ahora es muy cuidadoso con la entrega de su tarjeta de crédito cuando realiza transacciones en Emiratos Árabes Unidos, sobre todo cuando le pierde la vista. "Estamos viviendo en un ambiente muy confiado porque el delito es muy bajo en el país, pero las tarjetas de crédito son apetitosas", advierte.

¿Qué ocurre cuándo su tarjeta bancaria es objeto de fraude en EAU?
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