Los pasajeros que viajan a través del Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB) ahora pueden acceder a los servicios de atención al cliente a través de un centro de contacto integrado "siempre activo" y muy pronto a través de la aplicación WhatsApp.
El aeropuerto más concurrido del mundo anunció este miércoles que los viajeros pueden conectarse con los profesionales de servicio al cliente de DXB en cualquier momento, en cualquier lugar, en el canal de su elección.
Las pruebas para el servicio DXB integrado comenzaron a principios de este año. Cuenta con soporte bilingüe las 24 horas, los 7 días de la semana e información actualizada en todos los canales, incluida una verificación automática del estado del vuelo sin hablar con un agente. También existen planes para lanzar un servicio de chat por WhatsApp, informó DXB.
“El nuevo centro de contacto combina servicios en vivo y habilitados con tecnología para que los viajeros accedan a soporte por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales en las plataformas @DXB y @DubaiAirports, y WhatsApp para empresas, que estará disponible pronto”, agregó Dubai Airports.
La plataforma de servicios integrados se ha creado en colaboración con Teleperformance, un proveedor líder de servicios empresariales integrados. La solución omnicanal se formó mediante la combinación de una combinación integrada de herramientas humanas y digitales para ayudar a los clientes de forma rápida y sencilla.
Unos 2,4 millones de pasajeros han pasado por el aeropuerto DXB entre el 24 de junio y el 4 de julio, con un tráfico diario medio que alcanza los 214.000 viajeros, anunció DBX.
Aquí hay algunas formas de ponerse en contacto con el centro 'siempre conectado':
- Por teléfono al 04-224 5555.
- Por correo electrónico a [email protected]
- En el chat web a través de @DubaiAirports y DXB.
- A través de los canales de Facebook, Instagram y Twitter de @DXB.
- A través de los canales de Facebook, Instagram y Twitter de @DubaiAirports.
- A través de una cuenta de WhatsApp verificada al 04-224 5555 (próximamente)
