Emirates ha asegurado a los clientes que esperan reembolsos por vuelos cancelados que recibirán su dinero a principios de agosto.
La aerolínea de Dubai está en el proceso de gestionar casi medio millón de solicitudes de reembolso después de que los vuelos hayan aterrizado en todo el mundo en un esfuerzo por detener la propagación del coronavirus a través de los viajes aéreos.
Esto dio como resultado un número sin precedentes de solicitudes, lo que posteriormente provocó retrasos en los tiempos de procesamiento de las devoluciones.
La compañía ahora ha reforzado sus operaciones para poder procesar 150.000 solicitudes de reembolso por mes. Antes de la pandemia de coronavirus, la aerolínea manejaba un promedio de 35.000 solicitudes por mes.
"Estamos bajando nuestras reservas de efectivo al ser proactivos en el procesamiento de reembolsos, pero es nuestro deber y responsabilidad. Nos gustaría asegurar a nuestros clientes y socios comerciales que respetaremos los reembolsos y que estamos haciendo todo lo posible para acelerarlos", manifestó Sir Tim Clarke, presidente de Emirates Airline.
La aerolínea se está comunicando con los viajeros que hayan presentado previamente una solicitud de reembolso o cambios de reserva para informarles sobre sus opciones.
Emirates ofrece a los pasajeros tres opciones cuando se trata de vuelos que han sido afectados por cancelaciones o restricciones de viaje.
Los clientes pueden quedarse con los boletos por dos años y usarlos cuando estén listos para volar. Esto se aplica a cualquier boleto reservado el martes 30 de junio de 2020 o antes para viajar antes del lunes 30 de noviembre de 2020.
Los viajeros pueden cambiar una parte no utilizada de un boleto por un bono de viaje equivalente al monto original pagado. Esto puede usarse para cualquier producto o servicio de Emirates, y puede usarse en más de una transacción.
Los clientes que no pueden viajar también pueden solicitar una devolución del dinero, sin penalizaciones.
Los viajeros que reservaron vuelos a través de agentes de viajes deben comunicarse con su agente para obtener ayuda, pero se aplicarán las mismas opciones.
"Para aquellos que optaron por retener sus boletos o canjearlos por vales de viaje, esperamos darle la bienvenida pronto en nuestros vuelos. Se harán anuncios cuando podamos reanudar los servicios", concluyó Clarke.
La semana pasada, Emirates declaró que no tenía una fecha confirmada para reiniciar los vuelos hacia y desde EAU. Por su parte, Etihad de Abu Dhabi, la aerolínea nacional de EAU, planea reiniciar los vuelos el sábado, 16 de mayo.
