Al seleccionar un asiento o al comprar productos libres de impuestos, lo elegir una habitación de hotel, los pasajeros de la aerolínea de Dubai Emirates pronto podrán probar y experimentar los servicios de la aerolínea en el metaverso.
Adel Al Redha, director de operaciones de Emirates, dio un adelanto de los cambios tecnológicos inminentes mientras hablaba con los medios al margen del Arabian Travel Market (ATM) 2022 este miércoles.
El ejecutivo señaló que muchas cosas digitales y electrónicas han estado en uso durante muchos años, pero “se usaron de manera fragmentada y lo que hacemos ahora es realizarlo de manera más colectiva al utilizar diferentes medios”. "Con el metaverso y las tecnologías inmersivas, se podrá transformar y ver todos los procesos, ya sea en operaciones, capacitación o ventas, todo interactivo”.
"Por ejemplo, experimentará entrar en un avión, mirar los asientos económicos, de negocios o de primera clase. Elegir el asiento y seleccionarlo. Luego ojea el menú y elije según su gusto. También avanza para recorrer el aeropuerto. Un pasajero va al área libre de impuestos, y compra sus productos mientras está sentado en su casa y se los entregan en su casa o en su avión. En el destino del viaje, sabe de antemano qué habitación de hotel con qué vista desea y verifica si su tamaño coincide con su preferencia".
En un intento por brindar a los clientes una experiencia de vuelo sin fricciones, señala que el sector de la aviación, en los próximos años “verá una revolución en la forma en que se hacen negocios. No creo que las empresas tengan otra opción en este frente. Las compañías que no adopten estas tecnologías se quedarán atrás y les resultará difícil seguir el ritmo del mundo”.
La aerolínea Emirates, que se ha ganado una reputación por sus productos innovadores y servicios centrados en el cliente, reforzó sus planes para crear "experiencias de marca exclusivas en el metaverso", junto con NFT coleccionables y basados en servicios públicos.
“Este tipo de aplicaciones requerirá un conjunto de habilidades diferente y requerirá comprometerse con diferentes empresas de tecnología para asegurarnos de que hacemos lo correcto”, manifestó el ejecutivo. Al reflexionar sobre cómo la tecnología puede ser eficiente y acelerar los procesos, también enfatizó que el "toque humano" en el servicio al cliente no puede ser replicado por máquinas en ciertos frentes de servicio.
