Los médicos y enfermeras en las salas de emergencia de Emiratos Árabes denuncian el abuso diario- a veces hasta físicamente - que sufren por parte de los pacientes o sus familias.
Según recoge el diario The National, los profesionales en la sala de emergencias se quejan de amenazas e intimidación por parte de los enfermos que se ven obligados a esperar cuando otros pacientes, que a menudo están en necesidad urgente de atención médica, son atendidos antes que ellos.
Sanet Meyer, director de Sala de Emergencias en el Hospital Burjeel de Abu Dabi, aclaró que el mal comportamiento agresivo no se da todos los días. "Generalmente los enfermos están impacientes por que les atienda el médico y algunos de ellos se niegan a los procesos de triaje y de registro. Los pacientes agresivos, obviamente, no saben cómo funcionan los servicios de urgencias".
El sistema de triaje determina qué pacientes necesitan ser vistos en primer lugar y no sigue el orden de llegada al hospital.
"Algunos pacientes no son de emergencia y cuando ven que otro paciente recibe atención médica de inmediato, se molestan. Empiezan a gritar y gritar", añadió Meyer. Cada vez que un paciente se vuelve violento o agresivo, el personal de seguridad acude para tratar de calmarlos.
Por otro lado, el servicio de urgencias del Hospital de Al Kuwait en Sharjah declaró que tiene muchos pacientes ingobernables. "No pasa una semana sin que ocurra un incidente, incluso dos", declaró el doctor. Abdulmunim Mosa, subdirector del Departamento de Emergencias en el hospital.
"El último que recuerdo fue un miembro de la familia de un paciente, que atacó a uno de los empleados de emergencias. El incidente fue remitido a la policía. Por lo general, se producen problemas con los familiares de los pacientes que están inquietos mientras esperan a ser tratados, aunque el caso no sea una emergencia y pueda ser tratado en consultorios de atención ambulatoria", añadió el médico.
Un miembro del personal del departamento de emergencias en otro hospital de Sharjah reveló que tratar a los pacientes y su familia no es tarea fácil. Los familiares a menudo tratan al personal de una manera condescendiente o abusiva.
"Gritos, maltratados y abuso a veces, estamos en la primera línea en la espera en la sala de emergencia. A veces hay que llamar a seguridad para tratar el caso. Los pacientes no entienden el proceso y culpan a las enfermeras y los médicos de tenerlos esperando. No saben cómo estamos sobrecargados de trabajo", explicó un trabajador del hospital.
La semana pasada, el Hospital Al Qassimi en Sharjah sufrió una avalancha de pacientes que maltrató a su personal. Acciones legales deben adoptarse contra los usuarios sanitarios abusivos.
