Los turistas en Dubai presentaron 1.826 quejas lo que supuso el siete por ciento de las quejas totales de los clientes en el emirato el año pasado, según un alto funcionario de Dubai.
Mohammed Ali Rashid Lootah, director ejecutivo de Conformidad Comercial y Protección al Consumidor en el Departamento de Desarrollo Económico de Dubai (DED), explicó que los turistas que publicaron quejas provienen de 64 países, con los ciudadanos del Consejo de Cooperación del Golfo (CCG) encabezando la lista con un 76 por ciento; seguidos por aquellos que vienen de Asia y Australia con un 6,2 por ciento y los europeos con un 4,7 por ciento.
El DED recibió el mayor número de quejas sobre los contratos de alquiler de automóviles con un 42 por ciento; seguidos por los servicios al consumidor con el 16 por ciento; aparatos de electrónica el 12 por ciento; otras reclamaciones de clientes un 5,6 por ciento y la compra de automóviles el 5,5 por ciento.
"La mayoría de las quejas se relacionaban con el hecho de no reembolsar el depósito del alquiler del automóvil o el retraso en la devolución de la fianza", manifestó Lootah al diario Khaleej Times.
"Hemos resuelto las quejas estudiando cada una de las reclamaciones y si la información proporcionada por el consumidor era precisa, nos aseguramos de que las empresas cumplan con las regulaciones y las que registran quejas reiteradas son multadas", agregó.
"Recibir quejas de consumidores turísticos indica que conocen sus derechos como consumidores y confían en que están protegidos en Dubai. La buena noticia es que más del 90% de los casos se resolvieron", subrayó Lootah.
Asimismo, Lootah recordó a los turistas de Dubai que deben informar cualquier violación a la que se enfrenten a las autoridades para proteger sus derechos como consumidores. "Los consumidores deben informar cualquier incidente llamando al 600545555".
"Las empresas, por otro lado, deben tener contratos, términos y condiciones claros y siempre deben cumplir con las leyes y regulaciones de protección al consumidor", enfatizó.
"Los propietarios de negocios que se equivocan pueden enfrentar multas desde 2.000 dirhams, que se duplican si se repiten", concluyó.
