jueves. 28.03.2024

Una española residente en Emiratos Árabes Unidos (EAU), Carla Julián, ha dirigido un escrito a EL CORREO DEL GOLFO en el que denuncia un incidente que le sucedió en la tarde de este martes en el supermercado Geant de IBN Battuta en Dubai. La joven no sólo se quedó sin los artículos que pretendía adquirir sino que perdió dos horas irrecuperables de su tiempo.

Según el relato de la española, todo transcurría con normalidad hasta que la cajera del establecimiento al sumar le dijo que el total de los artículos adquiridos era 870 dirhams. La clienta, sorprendida por el elevado precio de la escasa compra, manifestó a la señorita que claramente había un error y al revisar la lista de los productos vio que aparecía escrito "mango - 456 dirhans", por lo que avisaron al jefe de cajas.

Carla Julián asegura que el jefe de caja que acudió -"muy incompetente y con un nivel de inglés muy básico"- trató de convencer a la clienta de que había mango en su compra a pesar de que no le gusta y jamás lo compra. Para demostrarlo tuvo que sacar todos los artículos de las bolsas y revisar todas las etiquetas. Finalmente, señala que "cuando quedaron convencidos de que la fruta no estaba, ya no supieron muy bien lo qué hacer". Después de quince minutos de espera la chica se fue a buscar al gerente.

A pesar de insistir hasta la saciedad en que "el error de los precios y referencias nada tenía que ver con el usuario y que hacer perder el tiempo sin proporcionar solución alguna no es la actuación de una empresa seria", la española apunta que "no mostraron ni comprensión ni empatía". La actitud de los empleados, según sus declaraciones, "dejaba claro que estaba molestando al haber identificado el error y atreverse encima a protestar".

Posteriormente, escribe que "cuando apareció el gerente éste tuvo que pedir ayuda y asesoramiento a otro gerente y entre tanta búsqueda pasaron tranquilamente otros 25 minutos". La mujer veía desesperada como la mayoría de los productos de su compra, fruta, verdura y pescado, pasaba por lo menos por cuatro personas distintas y ocho manos diferentes. Al fin se consiguió verificar que el total correcto de la compra era 414 dirhams.

Carla Julián afirma que "todo hubiera quedado en una anécdota si el personal supuestamente profesional del establecimiento se hubiera disculpado en nombre de la empresa y ofreciese algún detalle por el gran error y la pérdida de tiempo de una clienta". Al final se fue sin la compra pero, eso sí, dejó su nombre y contacto por si hacían una investigación de lo ocurrido, un proceso que considera podría ser "muy lento y complejo".

Por último, manifiesta que "ante tanta indiferencia del personal, a quien le daba igual que los clientes se vayan con compra o sin ella, vuelvan o no al establecimiento y que hagan pública su incompetencia si le parece oportuno", abandonó el establecimiento realmente enojada por lo sucedido. Como advertencia y a modo de prevención para los residentes de Emiratos y asiduos al supermercado Geant, ahora aconseja que "tengan mucho cuidado en las cajas y siempre comprueben la descripción del artículo y por supuesto el precio".

"¡Comprobad el ticket de compra!", manifiesta una lectora en Emiratos
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