En 2007 Destinia.com fue pionera por ofrecer su página web en árabe. Ahora, la agencia de viajes online, una de las cinco mayores de España con 63 millones de usuarios únicos en 2013, apuesta por el mercado árabe para dar un salto en su expansión internacional, sobre todo, gracias a la puesta en marcha de la primera app para reservar hoteles con las Google Glass.
“Queremos posicionarnos en un mercado en crecimiento y con alto poder adquisitivo. No existe ninguna agencia online local fuerte y eso es una fuente de oportunidades para una compañía consolidada como la nuestra. ¿Qué ofrecemos? Experiencia, conocimiento y ser especialistas en destinos como el europeo”, afirma Amuda Goueli, CEO de Destinia.
Se estima que el mercado del ecommerce crece a doble dígito y, según PayPal, en 2015 alcanzará los 15.000 millones de dólares. Los viajes representan las compras online en las que más se gasta en la región.
El primer paso en esa estrategia fue abrir a comienzos de año una oficina comercial en Dubai, que refuerza la delegación que Destinia tiene en Egipto -en El Cairo trabajan 25 personas y se da servicio de reservas las 25 horas todos los días del año-. En abril se acaba de lanzar una campaña de publicidad simultánea en 18 países.
“Ha sido el primer anuncio en televisión de una empresa de internet y una semana después las búsquedas de vuelos se han incrementado un 15 por ciento y el número de trayectos vendidos, un 50 por ciento”, asegura Goueli. Además, Destinia está cerrando acuerdos con touroperadores locales para ofrecer un producto más adaptado al gusto local y alianzas con agencias de viajes de la región para actuar como partner tecnológico bajo la marca Onlinetravel.
Comprar en internet, pagar a domicilio
Aunque la penetración de internet es alta, se calcula que hay unos 110 millones de usuarios, no lo es tanta la de las tarjetas de crédito.
“La gente busca conveniencia, precios bajos y variedad de oferta. Pero sin duda, el mayor reto es que ganen confianza. En Arabia Saudí, el 80% de las compras se realizan bajo el modelo ‘cash on delivery’”, explica Amuda Goueli. De ahí que Destinia ultime un sistema de pago a domicilio: el cliente reserva por la web y un mensajero va a su casa, registra la factura como pagada en una app y entonces el sistema envía el bono de la reserva a casa por email. “Es fácil, cómodo y seguro”, añade Goueli. Para todos aquellos que sí realizan pagos online, Destinia ofrecerá una pasarela de pago en monedas locales como SAR y dírhams.
Pero Destinia no es una desconocida en la región. Ya en 2013 registró reservas procedentes de Arabia Saudí, Emiratos Árabes, Libia, Líbano, Qatar, Jordania, Palestina, Siria y Bahrein y las ventas en la región se incrementaron un 46%. Y en lo que va de año, Arabia Saudí se ha posicionado como el segundo mercado con más visitas en la web. Esta estrategia pretende reforzar el componente internacional de las ventas que, en 2013, fue en torno al 20%.
