Usuarios regulares del Metro de Dubai se quejan que el servicio de transporte público durante las horas pico es multitudinario. Compartimientos abarrotados de personas, falta de disponibilidad de asientos y conductas no aceptables por parte de los pasajeros - en especial en la entrada y salida del metro - son algunas de las quejas hechas por los usuarios al diario Khaleej Times.
Los individuos que hacen vida en la ciudad de Dubai han empezado a aprovechar los beneficios del transporte público, Mohammed Al Mudharreb, director de las operaciones en rieles en la Autoridad de Transporte y Vialidad indicó que la cantidad de pasajeros que usan el Metro de Dubai ha incrementado en el mes de enero de este año a 14.825 millones, en contraste con los 13.508 millones de usuarios del año pasado.
Mientras que, el tranvía inaugurado en noviembre del 2014, sirvió como medio de transporte para 301.299 pasajeros sólo en el mes de enero. Sin embargo, los usuarios no manifiestan tanta felicidad como las autoridades.
Seena Varghese, residente de Sharjah, quien usa el metro a diario para dirigirse a su trabajo señaló "hay demasiadas personas en el tren. Los fines de semana también se encuentran llenos, especialmente los viernes en la noche. Así como sugirió que los usuarios deberían cumplir con un código de etiqueta al entrar y salir del metro.
