Emirates anunció este miércoles que completó solicitudes de reembolso de clientes de la compañía causadas por la pandemia Covid-19 devolviendo 6.300 millones de dirhams que estaban pendientes desde abril.
La aerolínea con sede en Dubai manifestó que recibió, validó y procesó casi 1,7 millones de solicitudes de reembolso en los últimos siete meses.
De la suma de 6.300 millones de dirhams, 4.700 millones de dirhams se reembolsaron a clientes que habían reservado directamente con la aerolínea, y el resto de 1.600 millones de dirhams se devolvió a través de agencias de viajes. Emirates gestionó más de 130.000 consultas relacionadas con reembolsos de clientes y agencias de viajes asociadas y realizó cambios de estado en casi cuatro millones de cupones de vuelo.
El transportista aumentó su fuerza laboral en el pico de su proyecto de reembolso, dedicando 110 trabajadores a validar y procesar las solicitudes de reembolso.
A principios de esta semana, la aerolínea ofreció además a sus clientes un seguro de viaje multirriesgo y cobertura Covid-19, sin cargo, asociado a todos los billetes comprados a partir del 1 de diciembre de 2020. Además de la cobertura médica Covid-19, esta nueva oferta generosa de Emirates también tiene provisiones para accidentes personales durante el viaje, cobertura para deportes de invierno, pérdida de pertenencias personales e interrupciones del viaje debido al cierre inesperado del espacio aéreo, recomendaciones o avisos de viaje, similares a otras polizas de seguro de múltiples riesgos.
