Los compradores de Emiratos Árabes Unidos gastaron un 40% más por visita a sitios web de supermercados que en las tiendas durante 2020, ya que la pandemia de Covid-19 provocó un cambio en las actitudes de los consumidores. El aumento inicial de las compras en línea se produjo en marzo, cuando la propagación del virus llevó a las autoridades a introducir medidas para quedarse en casa. Pero los nuevos datos indican que el cambio en los patrones de gasto podría llegar para quedarse.
La mayor brecha entre el comercio electrónico y las transacciones en la tienda se registró en noviembre, con un gasto promedio de canasta en línea que asciende a 279 dirhams, más del doble de los 138 dirhams gastados en la tienda, según la empresa de pagos digitales Network International.
Esto se puede comparar con una diferencia del 45,6 por ciento en las primeras etapas del brote en marzo de 2020, cuando el gasto de la canasta de comercio electrónico fue de 294 dirhams en comparación con los 202 dirhams en las tiendas. Otra posible tendencia a largo plazo puede observarse en la forma en que los residentes pagan sus bienes.
Los volúmenes de gasto sin contacto aumentaron desde el inicio del cierre por la pandemia, un 53 por ciento en marzo y un aumento adicional al 64 por ciento en diciembre. Las transacciones regulares basadas en efectivo se redujeron en un 54 por ciento en el último mes del año.
Estos cambios deben verse como permanentes en el comportamiento del consumidor, dijo el director ejecutivo del grupo, Nandan Mergroup.
“De cara al futuro, está claro que un número cada vez mayor de consumidores puede continuar comprando desde la comodidad y seguridad de sus hogares, apreciando la conveniencia que el comercio electrónico y las transacciones sin contacto pueden brindarles”, dijo.
El aumento en el gasto por visita digital se acompaña de un aumento del 93 por ciento en el gasto general de los supermercados en línea durante marzo. Este aumento en los pedidos en línea continuó a lo largo de 2020, pasando al 114 por ciento en mayo y al 280 por ciento y al 152 por ciento en noviembre y diciembre, respectivamente.
Las preocupaciones por la seguridad y las comodidades fueron dos factores clave en este crecimiento exponencial, pero el aumento también se puede atribuir en parte a que los supermercados de EAU desarrollan rápidamente servicios de entrega en línea y la puesta en marcha de nuevas plataformas electrónicas de comestibles.
Las aplicaciones de entrega de comida y transporte también cambiaron rápidamente durante los primeros días de la pandemia para incluir comestibles y otros artículos esenciales como parte de su oferta.
Mientras tanto, el gasto en visitas físicas a los supermercados en Emiratos Árabes Unidos disminuyó constantemente, cayendo del 32 por ciento (68 por ciento en línea) en marzo al 6 por ciento en junio, antes de repuntar brevemente al 12 por ciento en diciembre durante el Festival de Compras de Dubai.
