El Gobierno de Emiratos Árabes Unidos ha endurecido las regulaciones sobre el telemercadeo a través de llamadas telefónicas, implementando nuevos controles y mecanismos. Los infractores se enfrentarán a sanciones administrativas, incluidas advertencias y multas de hasta 150.000 dirhams.
A partir de mediados de agosto de 2024, se impondrán sanciones administrativas graduales a los infractores, que van desde advertencias a multas de hasta 150.000 dirhams. La empresa infractora puede enfrentarse a medidas más severas, como suspensión parcial o total de la actividad, cancelación de licencia, eliminación del registro mercantil, corte de servicios de telecomunicaciones o privación de servicios de telecomunicaciones por hasta un año.
Las nuevas regulaciones exigen que las empresas de marketing obtengan la aprobación previa de la autoridad competente antes de realizar actividades. Las personas tienen prohibido realizar llamadas de marketing utilizando teléfonos registrados a su nombre. Todas las llamadas de marketing deben provenir de teléfonos registrados a nombre de la empresa de telemercadeo autorizada. Las llamadas de marketing solo se permiten entre las 9.00 y las 18.00 horas y está estrictamente prohibido llamar a números registrados en el listín de No Llamar (DNCR).
Según la ley, si un consumidor rechaza un servicio o producto durante la primera llamada, se prohíbe una llamada siguiente. Se permite un máximo de una llamada por día si el consumidor no responde o finaliza la llamada.
Protegiendo los derechos del consumidor, la ley le permite presentar quejas ante la autoridad competente sobre cualquier violación de estas normas de marketing.
En mayo, el Gabinete aprobó una decisión para regular las denominadas llamadas en frío. Las últimas medidas adoptadas por el Ministerio de Economía y la Autoridad Reguladora del Gobierno Digital y de Comunicaciones (TDRA) tienen como objetivo proteger a los consumidores de prácticas de telemercadeo no deseadas y mejorar la calidad general de las actividades de marketing dentro de EAU.
