La aerolínea de Abu Dhabi Etihad Airways ha lanzado un nuevo programa de bienestar diseñado para garantizar la seguridad e higiene en todos sus vuelos.
Etihad Wellness se basa en medidas ya implementadas por la aerolínea de Abu Dhabi para ayudar a combatir la pandemia de coronavirus. Como parte de la iniciativa, la aerolínea ha empleado embajadores de bienestar que proporcionarán información esencial de salud y atención a los pasajeros.
Los embajadores de bienestar de Etihad se unirán a la tripulación en los vuelos una vez que se levanten las restricciones de viaje. Serán los encargados de brindar consejos centrados en el bienestar de los viajeros y ayudar a la tripulación con otros servicios.
En asociación con los aeropuertos de Abu Dhabi, los embajadores de bienestar de Etihad estarán en el aeropuerto internacional de Abu Dhabi en las próximas semanas para brindar apoyo a los viajeros en cada etapa de su viaje hasta que aborden su vuelo.
Una vez que se levanten las restricciones de viaje hacia y desde EAU, Etihad también presentará a estos embajadores en los vuelos. Proporcionarán atención al cliente a bordo centrada en la salud y el bienestar, además de complementar los roles desempeñados por otros miembros de la tripulación.
"Las amplias medidas que estamos tomando son un fuerte reflejo de las que ya existen en el emirato de Abu Dhabi", dijo Tony Douglas, director ejecutivo de Etihad Aviation Group. "Cuando las restricciones se levantan por completo y los viajeros pueden disfrutar una vez más lo mejor que nuestro maravilloso hogar tiene para ofrecer, pueden estar seguros de que su viaje será a uno de los destinos más limpios y mejor mantenidos del mundo".
Como parte del programa, Etihad ha producido una guía en línea que explica más sobre los niveles de limpieza, salud e higiene que los viajeros deben esperar cuando vuelan con la aerolínea.
Desde detallar lo que sucede en las instalaciones de restauración de Etihad y compartir información sobre los procesos de limpieza profunda de la cabina, hasta decirle a los viajeros qué esperar durante el check-in, los controles de salud obligatorios, los procedimientos de embarque y la interacción con la tripulación de cabina, la guía está diseñada para facilitar un viaje sin incidentes.
Los embajadores de bienestar de la aerolínea estarán disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, para que los viajeros se comuniquen con inquietudes o preguntas específicas sobre higiene antes de sus vuelos. El equipo multilingüe estará disponible a través de chat web o correo electrónico.
"Para nosotros, no se trata simplemente de lidiar con una nueva normalidad: este nivel de atención al cliente genuino e innovador siempre ha sido parte del ADN de Etihad desde nuestros inicios", subrayó Douglas.
Los embajadores de bienestar recibirán capacitación especial en las instalaciones de Etihad en Abu Dhabi.
